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随着全市企业单位陆续复工复产,北京燃气集团出台多项措施,为企业及居民用户提供便利,助力复工复产。

记者了解到,疫情防控期间,为保证企业或居民用户诉求最快得到响应,北京燃气96777服务热线24小时不间断,全天候在线接听用户诉求。同时,线下服务网点照常运营,并做好防疫卫生消毒和防护措施,为用户提供安心、放心的服务体验。

“考虑到目前处在疫情的特殊时期,我们还是优先推荐用户使用北京燃气App客户端或是微信公众号等线上方式办理业务或是咨询相关事宜,我们的工作人员会第一时间进行解答。”北京燃气集团相关负责人表示,若用户用气发现问题,也可拨打北京燃气96777服务热线电话或通过北京燃气APP报修,北京燃气集团服务人员将及时响应并提供上门服务,同时确保职工的防疫卫生保护措施。

针对疫情期间对受疫情防控影响无法外出购气的用户,北京燃气集团提供上门送气服务,保障正常用气。同时,燃气集团将快速落实自助蓝牙充值机进社区,实现用户购气不出社区。

据了解,考虑到疫情防控工作要求,目前北京燃气集团已全面暂停居民用户抄表收费工作,针对以往需要查表缴费的这部分居民用户,账期相应延长,用户可以使用北京燃气APP自助报数并缴费,疫情期间,受此影响而需要转为自助报数并因此产生的欠费不收取违约金。

此外,北京燃气集团相关负责人告诉记者,燃气集团也将做好北京市燃气气量监控工作,随时做好外采燃气的准备,坚决保障城市“生命线”的安全稳定;主动对接重点医疗机构和防疫物资生产企业,提供余量监测和充值、购气提醒服务,确保用户平稳运营、持续生产;配合工商业用户需求免费提供燃气专项安全检查,确保复工复产用气安全,全力协助企业安全恢复生产。

北京晚报微信公众号|记者 王天淇 张杨

编辑 张杨

流程编辑 刘伟利